Als Serviceadviseur ben je een belangrijke schakel tussen klant en werkplaats. Je plant het aangeboden werk, ontvangt en adviseert klanten en zorgt dat afspraken over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd duidelijk zijn. Gedurende de dag bewaak je de voortgang van werkorders en houd je klanten actief op de hoogte. Daarnaast zorg je dat de administratieve afhandeling rondom werkplaatsopdrachten zorgvuldig verloopt.
- Inkomend telefoonverkeer en e-mail afhandelen
- Werkzaamheden in de werkplaats plannen via het planbord
- Klanten ontvangen en adviseren over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd
- Vervangend vervoer, sleuteluitgifte en voertuiginnames organiseren
- Werkorders voorbereiden, controleren en door het juiste werkplaatsproces begeleiden
- Prijsindicaties opstellen en aanvragen voor ROB en Fleetcare-XL verzorgen
- Voortgang van werkzaamheden bewaken en klanten hierover actief informeren
- Meerwerk bespreken en akkoord van de klant vastleggen
- Werkorders, bandenorders en garantieorders administratief correct verwerken
- Garantieclaims bij importeur of leverancier afhandelen
- Nieuwe voertuigen controleren bij ontvangst en zorgen voor een correcte aflevering
- Facturatie en overige administratieve afhandeling van afgeronde orders verzorgen