Als Service Planner zorg je ervoor dat servicemonteurs goed voorbereid op pad kunnen en klanten weten waar ze aan toe zijn. Je neemt service- en storingsmeldingen aan, beoordeelt de urgentie en vertaalt deze naar duidelijke opdrachten. Vervolgens plan en coördineer je de werkzaamheden en bewaak je gedurende de dag de voortgang. Wanneer een planning verandert of er een spoedstoring tussendoor komt, schakel je snel en zoek je samen met collega’s naar een praktische oplossing.
- Aannemen, aanmaken, beoordelen en verwerken van service- en storingsmeldingen
- Plannen en coördineren van servicemonteurs op basis van urgentie, kennis, locatie en beschikbaarheid
- Klanten informeren over afspraken, voortgang en eventuele wijzigingen
- Zorgen dat monteurs met de juiste informatie en voorbereiding op pad kunnen
- Bewaken van openstaande serviceopdrachten en waar nodig bijsturen
- Afstemmen van vervolgwerkzaamheden met klanten en collega’s
- Verwerken en controleren van werkbonnen en bijbehorende administratie
- Afstemmen met monteurs, werkvoorbereiding, leveranciers en andere vestigingen
- Opstellen en bewaken van onderhoudsplanningen voor preventieve werkzaamheden
- Signaleren waar planning en serviceprocessen slimmer of efficiënter kunnen