In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van service- en onderhoudscontracten binnen een technische werkomgeving. Je schakelt veel met klanten en interne collega’s en zorgt dat afspraken, dienstverlening en opvolging goed op elkaar aansluiten. Daarbij heb je oog voor zowel de commerciële kansen als de operationele en financiële kant van de contracten. Het is een afwisselende functie voor iemand die klantgericht werkt, technisch onderlegd is en goed overzicht weet te houden.
- Onderhouden van contacten met bestaande en nieuwe klanten
- Adviseren en ondersteunen van klanten bij service- en onderhoudsvraagstukken
- Bezoeken van klanten en opstellen van gespreksverslagen en actiepunten
- Ondersteunen bij het beheer van contracten en adviseren over onder meer wet- en regelgeving, conditiebehoud en bedrijfszekerheid van installaties
- Opstellen of laten opstellen van nieuwe beheer- en onderhoudscontracten
- Actualiseren en uitbreiden van de dienstverlening binnen bestaande contracten
- Opstellen van meerjarenonderhoudsbegrotingen
- Intern overdragen van financiële, administratieve en technische afspraken rondom nieuwe of gewijzigde contracten
- Afhandelen van opmerkingen en klachten naar aanleiding van klanttevredenheidsmetingen
- Periodiek afstemmen met collega’s binnen service en onderhoud
- Signaleren van commerciële kansen en aandragen van passende en creatieve oplossingen
- Bewaken van gemaakte afspraken en terugkoppelen richting opdrachtgevers